Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা টিম লিড
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা টিম লিড যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা এবং উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেবেন, গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। গ্রাহক সেবা টিম লিড হিসেবে, আপনাকে দলের কাজের গুণগত মান বজায় রাখতে হবে এবং নতুন কৌশল প্রয়োগের মাধ্যমে সেবা উন্নত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা বিশ্লেষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি সুপারিশ করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করার জন্য কৌশল প্রণয়ন এবং বাস্তবায়ন।
- দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং রিপোর্ট তৈরি করা।
- নতুন গ্রাহক সেবা নীতি এবং প্রক্রিয়া উন্নয়ন করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা।
- দলের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রাখা এবং সহযোগিতা বৃদ্ধি করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ এবং নেতৃত্বের দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- দলের পরিচালনা এবং প্রশিক্ষণের অভিজ্ঞতা।
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা।
- কম্পিউটার এবং গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- দলের মধ্যে সংঘর্ষ হলে আপনি কীভাবে তা মোকাবিলা করবেন?
- আপনি কীভাবে দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করবেন?
- গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য আপনার কোন কৌশল আছে?
- আপনি কীভাবে নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেবেন?
- দলের মধ্যে যোগাযোগ উন্নত করার জন্য আপনি কী করবেন?
